Política de Devoluciones, Cambios y Retracto

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de este sitio web, operado por Kaes Store, NIT[NIT], conforme a las disposiciones de laLey 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y laLey 1581 de 2012 (Habeas Data) en Colombia.

2. Derecho de retracto (5 días hábiles)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre su compra dentro de loscinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de justificar su decisión.

Requisitos para aceptar el retracto:

• El producto debe estar sin uso, sin lavar y sin señales de haber sido manipulado.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.
• Se debe presentar el comprobante de compra (factura o correo de confirmación).
• El producto no debe haber sido modificado, personalizado o intervenido por el cliente.

Productos no sujetos a retracto:

• Prendas íntimas, ropa interior, medias o trajes de baño (por motivos de higiene y salud).
• Productos elaborados a la medida o bajo pedido especial.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse (por ejemplo, perfumería abierta).
• Productos en oferta o promoción identificados claramente como de “venta final”.

3. Procedimiento para ejercer el retracto

1. El cliente envía una solicitud por escrito al correo [EMAIL_CONTACTO] dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, indicando: número de pedido, nombre del producto y motivo (opcional).
2. Kaes Store confirmará la solicitud y, en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicará las instrucciones de devolución.
3. El cliente envía el producto en su empaque original a la dirección indicada. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un defecto de fábrica o un error nuestro, en cuyo caso asumiremos el costo.
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, Kaes Store procesará el reembolso.

4. Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de quince (15) días calendariocontados a partir de la confirmación del retracto y la recepción verificada del producto. El valor reembolsado corresponde al precio del producto; los costos de envío originales no se reembolsan, salvo en los casos en que la devolución se origine por un error o defecto atribuible a Kaes Store.

5. Cambios por talla, color o referencia

Aceptamos cambios por talla, color o referencia dentro de los30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto cumpla las mismas condiciones descritas en la sección de retracto (sin uso, empaque original, etiquetas).

El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio. Si la diferencia de precio entre el producto original y el nuevo supera el valor pagado, el cliente deberá cubrir la diferencia antes del envío del nuevo producto.

Para iniciar un cambio, escríbenos a[EMAIL_CONTACTO] con el número de pedido y la referencia/talla/color deseado.

6. Garantía legal por defectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, inconformidad con las características anunciadas o daños atribuibles al transporte, el cliente tiene derecho a la garantía legal conforme a los artículos 7 a 14 de la Ley 1480 de 2011. En este caso, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto por uno nuevo de iguales o superiores características.
• Devolución del dinero pagado.

Kaes Store asumirá todos los costos de envío asociados a la garantía. El cliente debe notificar el defecto dentro de los [NÚMERO] días calendario siguientes a la entrega, enviando fotos del producto y el defecto al correo[EMAIL_CONTACTO].

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, lavado incorrecto, exposición a sustancias químicas, modificaciones del producto o desgaste natural de los materiales.

7. Estado del producto al recibirlo

Si al recibir el pedido el empaque presenta señales de daño o manipulación, el cliente debe:

1. Reportarlo de inmediato a la transportadora en el momento de la entrega.
2. Notificar a Kaes Store en un plazo máximo de 48 horas escribiendo a [EMAIL_CONTACTO], incluyendo fotos del empaque y del producto.

Esto es indispensable para gestionar el reclamo con la transportadora y proceder con un cambio o reembolso.

8. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar lareversión del pago cuando:

• Fuiste objeto de fraude o la operación no fue solicitada por ti.
• El producto no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el producto (o lo recibiste defectuoso o distinto). La queja se dirige aKaes Store al correo[EMAIL_CONTACTO] y, al mismo tiempo, al emisor de tu instrumento de pago (tu banco o la entidad de la tarjeta), indicando la causal, el número de pedido y, si aplica, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantía, escríbenos a[EMAIL_CONTACTO]. Responderemos en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.